Kaikista palautuksista sekä tilauksen peruuttamiseta on aina sovittava kauppiaan kanssa etukäteen. Tämä on tehtävä 14 vuorokauden sisällä tilauksen tekemisestä tai tuotteiden vastaanottamisesta. Palauttaminen on asiakkaalle maksullista.

Tilauksen peruuttaminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä tai tilauksen vastaanottamisesta. Huomioitahan kuitenkin, että asiakkaan tilaamilla, määrämittaan leikatuilla virheettömillä kankailla, nauhoilla ja mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mittatilaustuotteita ovat Designed by royal-tuote –malliston vaatteet sekä Merkit omalla tekstillä tuoteryhmän tuotteet. Mittatilaustuotetilausten peruuttaminen veloituksetta on mahdollista ennen tuotteen valmistuksen aloittamista. Teethän peruutuksen aina viipymättä, tilauksia valmistetaan myös iltaisin, viikonloppuisin ja arkipyhinä. Mikäli valmistus on aloitettu peruutusilmoituksen saavuttua, pidämme oikeuden periä arvonalennuksena aina tuotteen täyden hinnan.

Tilauksen palauttaminen

Mikäli haluat palauttaa tilauksesi, tee siitä kirjallinen palautusilmoitus meille sähköpostilla tai verkkokaupan palautelomakkeen kautta. Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, tilauspäivä, tilausnumero sekä tiedot palautettavasta tuotteesta. Laita kopio tästä ilmoituksesta myös palautuksen mukaan. Asiakas vastaa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Jotta voimme hyvittää tuotteen ostohinnan kokonaisuudessaan, tulee tuotteen olla käyttämätön ja avaamattomana omassa myyntipakkauksessaan. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, pidämme oikeuden periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Huomioitahan kuitenkin, että asiakkaan tilaamilla, määrämittaan leikatuilla virheettömillä kankailla, nauhoilla ja mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Mittatilaustuotteita ovat Designed by royal-tuote – malliston vaatteet sekä Merkit omalla tekstillä tuoteryhmän tuotteet.

Palautusosoite:

Palautusilmoitus (korvaa [a] merkki @ merkillä):

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Designed by royal-tuote -malliston vaatteet ovat mittatilaustuotteista. Mittatilaustuotteet valmistetaan asiakkaalle tämän antamien tietojen ja toivomusten mukaisesti. Näin ollen kyse ei ole kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) tarkoittamasta peruutettavissa olevasta etä- tai muusta kaupasta. Lakisääteistä oikeutta peruuttaa Royal-tuotteen kanssa tehtyä kauppaa ei siis tällöin ole.

Merkit omalla tekstillä - tuoteryhmän tuotteet ovat mittatilaustuotteita. Asiakas saa merkistä vedoksen ja vedoksen hyväksymisen jälkeen kyse ei ole kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) tarkoittamasta peruutettavissa olevasta etä- tai muusta kaupasta. Lakisääteistä oikeutta peruuttaa Royal-tuotteen kanssa tehtyä kauppaa ei siis tällöin ole.

Reklamaatio 

Mikäli sait väärän tuotteen, väärän määrän tai tuotteessa on jokin virhe, ilmoita siitä meille viipymättä sähköpostilla, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Kankaissa olevista virheistä asiakkaan tulee reklamoida ennen tuotteen pesua, leikkuuta ja ompelua. Mikäli virhe ilmenee vasta esipesussa, tulee reklamointi tehdä ennen kankaan leikkuuta tai ompelua. Jotta voit tarvittaessa reklamoida annetun ajan puitteissa, tarkista saamasi lähetys heti sekä tee kankaille esipesu ohjeiden mukaan.  

Mikäli tuotteessa on virhe, liitä sähköpostiin myös kuva tuotteesta sekä siinä ilmenevästä viasta. Lisää viestiin myös nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, tilauspäivä, tilausnumero sekä reklamoitavan tuotteen tilausmäärä. Mikäli virheellisen tuotteen tilalle lähetetään toinen tuote, voidaan korvaava tuote lähettää vasta sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet asiakkaan palauttaman viallisen/virheellisen tuotteen.

Yhteystiedot

Valkealassa oleva varastomyymälä on avoinna vain sopimuksen mukaan. Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% Sivuilla esiintyvien kuvien ja tekstien kopiointi ilman lupaamme on kielletty.